En México, los cargos no reconocidos en las tarjetas de crédito o débito son un problema común que enfrentan los usuarios de la banca. Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), estos cargos son una de las principales causas de reclamación.
Si has sido víctima de cargos no identificados en tu cuenta bancaria o tarjeta, es importante seguir las siguientes indicaciones para solucionar el problema.
En primer lugar, es importante mantener la calma. Llamar a tu institución financiera y reportar los cargos no reconocidos, así como cancelar tu tarjeta, es esencial para evitar que los delincuentes realicen otras operaciones.
En segundo lugar, debes presentar tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, ya sea en persona o a través de su portal de internet. El banco estará obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. Es importante que conserven este documento.
Después de 48 horas de haber presentado tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el banco continuará con su investigación para determinar la causa de los cargos no reconocidos.
Es importante estar al pendiente de tus estados de cuenta para detectar cualquier cargo no reconocido. Si notas algún cargo sospechoso, es esencial seguir las indicaciones anteriormente mencionadas para solucionar el problema de manera eficiente. No dejes que los cargos no reconocidos te afecten, actúa rápidamente y reporta el problema a tu banco.
